Más de 20 mil 100 llamadas en línea de emergencia IMSS

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Derivado de la Segunda Fase de emergencia sanitaria por Covid-19, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) fortaleció la estrategia de Orientación Médica Telefónica en el número gratuito 800-2222-668, mediante la cual se han recibido 20 mil 103 llamadas del primero de marzo al 6 de abril de este año.

El coordinador de Atención Integral a la Salud en el Primer Nivel del Seguro Social, Manuel Cervantes Ocampo, explicó que médicos capacitados atienden en promedio 500 llamadas diarias para brindar Orientación Médica Telefónica. De las 20 mil 103 solicitudes de orientación, 2 mil 964 se relacionaron con Covid-19, y de éstas, mil 71 resultaron sospechosas de tener la enfermedad.

Subrayó que con este programa el Seguro Social apoya las medidas de confinamiento domiciliario, lo cual resultó de suma importancia para evitar que las personas se expusieran en la calle y en clínicas familiares del Seguro Social, donde la demanda de atención decreció hasta en un 50 por ciento.

Expuso que el grupo de edad que solicitó la Orientación Médica Telefónica corresponde a personas de 40 años y fueron atendidas en un lapso de entre cinco y 10 minutos. Quienes presentaron síntomas sospechosos de la enfermedad recibieron asesoría para acudir a sus Unidades de Medicina Familiar (UMF) a recibir tratamiento.

Cervantes Ocampo indicó que la línea sin costo 800-2222-668 funciona los siete días de la semana, inclusive los días festivos, de 08:00 a 20:00 horas. El horario de mayor demanda de atención es de 11 de la mañana a las cinco de la tarde, con picos de atención entre dos y tres de la tarde.

Añadió que a raíz de la emergencia de la pandemia, el IMSS se dio a la tarea de potenciar la Orientación Médica Telefónica e incrementó el número de médicos que trabajan en el Call Center. Actualmente son hasta 35 médicos por turno, para orientar, informar y dirigir a pacientes para utilizar los servicios del IMSS.